退换货协议

海岛竦峙商城退换货协议

一、退换货政策适用范围

1. 定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品等根据商品性质不适宜退换货的商品。
2. 因消费者个人原因造成商品损坏、使用痕迹、影响二次销售的情况，如洗涤、人为损坏、撕毁标签等。

二、退换货期限

1. 消费者自收到商品之日起 7 日内，如发现商品存在质量问题，可申请退换货。
2. 对于非质量问题的商品，在商品完好且不影响二次销售的前提下，消费者自收到商品之日起 7 日内，可申请无理由退货，但需承担退货的运费（如有）。

三、退换货流程

1. 消费者如需退换货，应在规定期限内联系本商城客服，说明退换货原因并提供相关订单信息、商品照片等资料（如因质量问题）。
2. 客服审核通过后，将为消费者提供退换货地址及相关说明。
3. 消费者应按照客服指示将商品寄回指定地址，并妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

四、退款方式

1. 对于符合退款条件的商品，本商城将在收到退回商品并验收合格后，按照消费者原支付方式进行退款，退款到账时间一般在 7 个工作日内完成，但不排除因特殊情况导致的延迟。
2. 如消费者使用了优惠券、积分等支付方式，在退款时将按照本商城的相关规定进行相应的扣除或返还处理。

五、换货处理

1. 对于申请换货的商品，本商城将在收到退回商品并确认无误后，尽快为消费者安排发货换货商品，所换商品的款式、颜色、尺码等将根据消费者的要求和库存情况进行调配，如遇缺货等情况，客服将与消费者协商解决方案，如选择其他商品或等待补货等。
2. 换货商品的运费承担将根据退换货的具体原因确定，如因商品质量问题导致的换货，运费由本商城承担；如因消费者个人原因导致的换货，消费者需承担往返运费（如有）。

六、注意事项

1. 消费者在退换货时应确保商品及其附属品、赠品、包装等完整无缺，如有缺失或损坏，可能影响退换货的处理结果。
2. 本商城有权对消费者退回的商品进行检验，如发现商品存在人为损坏、使用不当、与申请退换货原因不符等情况，本商城有权拒绝退换货申请，并将商品退回给消费者，由此产生的运费等相关费用由消费者承担。
3. 本退换货协议的解释权归海岛竦峙商城所有，本商城有权根据法律法规的变化、业务发展的需要等对本协议进行修订，修订后的协议将在本商城平台上公布，自公布之日起生效，消费者在使用本商城服务时应关注并遵守最新的退换货协议。